Kontakt & Kundendienst
Service après-vente
Nous savons qu'un instrument utilisé sur le terrain est exposé aux aléas du quotidien — chocs, chutes, usure naturelle. C'est pourquoi nous proposons un service après-vente attentif, en collaboration étroite avec les fabricants, pour assurer le remplacement des pièces d'usure et les réparations nécessaires, à des coûts maîtrisés.
Conditions d'accès au service après-vente
Notre service après-vente est réservé aux instruments achetés chez Optique Perret. Merci de conserver votre carte de garantie et de la présenter lors de toute demande de prise en charge.
La garantie — ce qu'elle couvre vraiment
La garantie est souvent mal comprise. Elle ne constitue en aucun cas une assurance tous risques : elle couvre exclusivement les défauts et vices de fabrication, indépendants de toute intervention ou utilisation de l'utilisateur.
Elle ne s'applique pas en cas de choc, de chute, d'usure normale ou d'utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
En pratique, un défaut d'origine — sur une paire de jumelles par exemple — se manifeste généralement dès les premières utilisations. Quant à la durée de garantie affichée, elle relève davantage de l'argument commercial que d'une réalité technique : ni les chocs ni l'usure n'y sont couverts, quelle que soit la durée annoncée.
En résumé : utilisez votre instrument avec soin, et le SAV n'aura que rarement à intervenir.